書き言葉には限界があるが、過不足なく、端的に、ふさわしい表現で相手の心にピタリとはまるメールを書くにはどうすればいいのか。依頼する、断る、お詫びをする…。さまざまな場面で「短くて気持ちのいいメール」を書く秘訣を大公開する。