人の話を聴くことは難しいが、本当に聴けた時には相手の人生を変えるほどの効果がある。「聴く技術」を、黙って聴く・賛成して聴く・感情を聴く・葛藤を聴くの4つのステップにわけて、事例とともにわかりやすく解説する。