営業職、管理職、カウンセラー、医療・介護・福祉など、様々な場面で必要な「傾聴」。そのために必要なスキルや注意すべきポイント、相手の気持ちを理解する方法などを挙げながら、具体的な実践方法を説き、その結果起こる変化やメリットについても説明する。